Gabbies¿En qué podemos ayudarte?
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre la cuenta, la suscripción y los ajustes. Si echas algo en falta, escríbenos.
Escríbenos
Normalmente respondemos en pocos días laborables. Lo mejor es que nos indiques tu dispositivo, la versión de la app y la dirección de correo de tu cuenta, pero nunca tu contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio sesión y qué hago si ya no puedo acceder a mi cuenta?
Inicias sesión con tu dirección de correo y una contraseña. Usa siempre la misma dirección de correo que la primera vez; de lo contrario se crea una cuenta nueva y vacía. Si ya no puedes entrar, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y te ayudaremos.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan a través de tu tienda. En el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Gabbies. En Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Gabbies. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso; hasta entonces tu plan sigue activo. Eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo restauro mis compras?
Abre en la app el resumen de planes (Perfil → Plan) y toca «Restaurar compras». Lo importante es que en el dispositivo hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o de Google con la que contrataste la suscripción, y en Gabbies con la misma cuenta.
¿Cómo consigo un reembolso?
Los pagos los gestionan Apple y Google, así que también son ellos quienes deciden sobre los reembolsos. Envía la solicitud directamente desde el historial de compras de tu cuenta de Apple o de Google.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, en Perfil → Eliminar cuenta. Con ello se borran de forma definitiva tu cuenta, tu progreso, tus textos, tus conversaciones y tus Gabbies. También puedes escribirnos desde la dirección de correo de tu cuenta. Si tienes una suscripción activa, cancélala antes tú mismo en la tienda: eliminar la cuenta no la cancela.
El micrófono no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Para hablar, Gabbies necesita acceso al micrófono. iPhone: Ajustes → Apps → Gabbies → activa Micrófono. Android: Ajustes → Aplicaciones → Gabbies → Permisos → Micrófono → Permitir. Sin micrófono puedes seguir escribiendo en los juegos de rol.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
En Perfil → Idioma de la app. El idioma de la app es también el idioma en el que recibes las traducciones y las explicaciones. Puedes elegir entre alemán, inglés, español, francés, italiano, portugués, neerlandés y polaco.
¿Cómo cambio de idioma de estudio o aprendo un segundo idioma?
En la app puedes añadir otro idioma de estudio y cambiar entre tus idiomas; tu progreso se conserva para cada uno. En el plan gratuito aprendes un idioma; con Plus y Pro tienes a tu disposición los ocho.
¿Cómo activo o desactivo los recordatorios?
En Perfil → Recordatorios. Los recordatorios se crean directamente en tu dispositivo. Si no te llega ninguno, comprueba en los ajustes de tu dispositivo que las notificaciones de Gabbies estén permitidas.